摘要：好筆桿子網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客戶經(jīng)理銷售工作體會(huì)發(fā)言》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在好筆桿子網(wǎng)還可以找到更多《客戶經(jīng)理銷售工作體會(huì)發(fā)言》。
客戶經(jīng)理銷售工作體會(huì)發(fā)言
很感謝個(gè)金部能給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，總行宣講團(tuán)的優(yōu)秀講師給我的工作注入了新的靈魂，很多理念與思維都為我指引了另一條捷徑，做為客戶經(jīng)理要有“人無(wú)我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我盡”的思想，不斷學(xué)習(xí),自我進(jìn)取。
本次個(gè)金銷售實(shí)戰(zhàn)巡講就如何做好個(gè)金產(chǎn)品銷售，支行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，個(gè)金客戶經(jīng)理日常工作管理等方面進(jìn)行了宣講。來自珠海分行個(gè)金部的 陳銘銘 老師和北京分行的 尚琳琳 老師，將自己的工作中收到良好效果的工作方法提煉成精辟的語(yǔ)言與我們分享。
作為一名客戶經(jīng)理在個(gè)金產(chǎn)品銷售上負(fù)有很大責(zé)任，要做好個(gè)金銷售日常的工作管理就顯得尤為重要！老師分析的很貼切，針對(duì)客戶維護(hù)工作中的弊端提出了很好的解決辦法。對(duì)我自身日常工作的管理也提供了有益的方法，使用隨身筆記本養(yǎng)成隨時(shí)記錄的好習(xí)慣。
例如每日記錄工作日志，工作計(jì)劃表，工作總結(jié)分析等。通過工作日志的形式記錄每日工作內(nèi)容，簡(jiǎn)要記錄客戶姓名,最佳溝通方式,溝通內(nèi)容,是否需要后續(xù)盯住，對(duì)需要特殊跟蹤的客戶做特殊標(biāo)記。除了記錄清晰外對(duì)所記錄的信息進(jìn)行分類處理，便于客戶管理。在有能力達(dá)到及有階段增長(zhǎng)性的基礎(chǔ)上制作短中長(zhǎng)期的工作計(jì)劃，再加以實(shí)施方法，每日、每月、每季進(jìn)行總結(jié)分析，不斷接近任務(wù)目標(biāo)！
例如對(duì)于“每天很忙碌,但下班時(shí)回想一下一天的工作也沒做什么?明明比別人工作勤奮,但他的銷售業(yè)績(jī)卻不出眾?”的反思，通過總結(jié)問題點(diǎn)出工作日志的重要性!
首先，合理使用《中高端客戶維護(hù)記錄表》、《客戶經(jīng)理日志》、《待跟進(jìn)客戶信息記錄表》、《客戶需求分類表》個(gè)表格，記錄每日已接待客戶、待跟進(jìn)客戶、貴賓客戶的維護(hù)情況。如：接待客戶有哪些需求；回訪客戶對(duì)我行產(chǎn)品服務(wù)有何意見及建議；有哪些客戶詢問的哪些問題，應(yīng)該向哪些相關(guān)部門反映！有特殊情況的另作標(biāo)記，方便日后查找，對(duì)客戶做回訪!
其次，定期對(duì)日志進(jìn)行回翻，查看哪些工作已經(jīng)完成，哪些工作仍再繼續(xù)，哪些工作被中途擱置，哪些工作尚未開展！客戶跟進(jìn)方面，一個(gè)技巧是記住客戶的姓名，在電話回訪或者是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷時(shí)能直接叫出客戶，是讓客戶感到備受關(guān)注的必要情感關(guān)懷！所以就要求客戶經(jīng)理在每日頻繁接待客戶的同時(shí)記錄下客戶的基本信息，有可能的話將一些個(gè)性化很強(qiáng)的特征記下，相信在日后的客戶營(yíng)銷工作中會(huì)對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶關(guān)系的拉近起很大的推動(dòng)作用！
再如“在客戶關(guān)系上,自我感覺能把握住客戶,自覺很牛,但經(jīng)常發(fā)生客戶流失情況?名下的客戶個(gè)數(shù)很多,但行里需要他緊急進(jìn)行某項(xiàng)銷售任務(wù)完成的時(shí)候,腦子里卻想不起來賣給誰(shuí),不知所措?行里不斷推出一期接一期的新產(chǎn)品,他每次都狂發(fā)短信或打電話,但賣不出去,而且有其他客戶抱怨說有產(chǎn)品他怎么不通知！”指出客戶維護(hù)工作的失誤，但同時(shí)也是在告誡我們反思如何避免這種情況的發(fā)生。
10元，10分鐘，10年的道理講得很生動(dòng)也很發(fā)人深省，留住客戶需要10元錢,失去他只需10分鐘,重新找回他需要10年,每一次的客戶流失，客戶經(jīng)理和沃德負(fù)責(zé)人都要不斷反思，不斷總結(jié)！客戶經(jīng)理日常管理工作是相當(dāng)重要，從客戶的基本信息、資產(chǎn)、需求著手了解客戶，從每一次電話回訪、電話營(yíng)銷、面談中深化客戶關(guān)系。每一位客戶都是值得重視的，維護(hù)好存量客戶就預(yù)示著新客戶的加入！
如何管理和運(yùn)用好客戶經(jīng)理的工作時(shí)間，這是客戶經(jīng)理工作效率的核心!客戶經(jīng)理的工作很繁重也很繁瑣，做好客戶維護(hù)工作的規(guī)劃相當(dāng)重要，除了每日聯(lián)系客戶電話數(shù)量有最基本要求,還要檢查業(yè)績(jī)與數(shù)量之間的比例,查找效率低的原因每天制定工作計(jì)劃，掐住兩個(gè)黃金時(shí)段?！皩?duì)內(nèi)（事務(wù)性工作）及對(duì)外（客戶服務(wù)）”黃金時(shí)段“對(duì)外工作黃金時(shí)段”，客戶服務(wù)工作，如接待、回訪、營(yíng)銷客戶“對(duì)內(nèi)工作黃金時(shí)段”：事務(wù)性工作，如歸整資料、分析客戶特征、今天未辦工作、完成任務(wù)情況和目標(biāo)差距，制定明日計(jì)劃。
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