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淺談做好政府機關(guān)部門的會務(wù)工作

溝通技巧 時間:2023-02-17 20:58:02 收藏 WORD下載

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1 引言

市政府辦公室行政科是政府機構(gòu)服務(wù)的助手,嚴格遵守黨和政府出臺的法律法規(guī),完成好上級領(lǐng)導安排工作任務(wù)。會議會展涵蓋會務(wù)籌備、溝通協(xié)調(diào)、各單位樞紐部門,是聯(lián)系群眾、聯(lián)系單位的橋梁和紐帶,會務(wù)工作效能和工作服務(wù)水平的高低直接影響會議的效果,對市政府領(lǐng)導的科學決策和決策的正確實施發(fā)揮很大作用,并影響區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的大局。

市政府所有會議通過組織、協(xié)調(diào)、溝通,在會議目的地召集各級領(lǐng)導干部商議事情。會議會展分為大型會議會展活動、中型會議會展活動和小型會議會展活動,包括場內(nèi)及場外會務(wù)。政府相關(guān)部門及秘書部門對有關(guān)職能部門進行把關(guān)和安全評估,堅持精簡和從嚴審批原則,分析會議會展是否有必要開,能否合并開,檢查是否安全,可否用其他方式解決問題等。

會議會展的形式分為線上和線下,線上會議會展:電話會議、電視會議、視頻會議、APP視頻以及QQ、抖音、釘釘?shù)染W(wǎng)絡(luò)會議會展。線下會議會展:觀摩會議、現(xiàn)場會議、座談會、茶話會、協(xié)調(diào)會議、工作性會餐和普通會議以及展覽城、大廣場、影播室、影劇院等現(xiàn)場活動。

2 會議會展的發(fā)展趨勢

第一,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,會議會展需求量不斷增加。當前,社會各項經(jīng)濟指標增長、人文交流不斷,會議會展的數(shù)量不斷增加,在會議會展內(nèi)容上進行創(chuàng)新成為會議會展的新亮點。

第二,在“會海成災(zāi)”時,會議會務(wù)質(zhì)量亟待提高。會議泛濫已經(jīng)成為一個全球性的基本問題?!皶!奔磿h數(shù)量過多,這是當今普遍現(xiàn)象,要想解決這一問題關(guān)鍵不在于對于會議數(shù)量的直接減少,而是要針對會議創(chuàng)新性不足、質(zhì)量差的問題對會議內(nèi)容進行精簡、對會議要素進行協(xié)調(diào)。因此,要想真正做到精簡和創(chuàng)新會議會展,必須有效提高會議的效能及質(zhì)量。政府相關(guān)部門秘書人員和會務(wù)工作人員在會議會展組織協(xié)調(diào)工作中做到更加科學、合理,避免盲目性、隨意性,嚴格落實會議會展活動中最基本的要素,實現(xiàn)對會議會展的合理化、科學化管理,梳理工作議程。

第三,社會及政府組織會議會展時有其特殊工作要求,例如,政府工作會議會展的內(nèi)容、目標有很強的機密性。保守會議秘密是會議秘書工作人員的任務(wù)之一,需要對人物、場地、時間等保密。會議會展是具有領(lǐng)導等級的活動。會議會展工作者應(yīng)在約定時間內(nèi)布置完會場,按時參加會議。主場會議會展秘書工作人員應(yīng)有較高的時間觀念,決不能出現(xiàn)無故缺席、會議會展記錄人員缺席或會場未及時布置好等問題。

3 會議會展的基本作用

①信息溝通,互通情報。會議會展通過報告、發(fā)言、討論、交流等形式,相互了解、相互協(xié)調(diào),克服問題認識上的主觀局限性。

②發(fā)揚民主,科學創(chuàng)新。會議會展可以體現(xiàn)民主決策的重要意義,聽取各種不同意見,集思廣益。

③互促進步,人文和諧。會議會展是人與人的直接交流,物與物的直接接觸。通過交流思想,總結(jié)出好與壞,有助于發(fā)揮上下級之間的協(xié)調(diào)作用,增進同事之間彼此了解,實現(xiàn)人文和諧,不斷完善會議會展成果。

④驅(qū)動經(jīng)濟,促進消費。會議會展形式眾多,形成一種現(xiàn)代化會議會展經(jīng)濟圈。

4 會務(wù)工作的基本內(nèi)容

4.1 會議會展籌備工作

會議會展籌備的重點是有亮點、有序、安全、策劃性,必須在會議會展前期籌備到位。會務(wù)策劃工作的完成情況,直接影響整場會議會展的成功與否。會場秘書組必須以高度的責任心做好會議策劃籌備工作,會議會展籌備工作主要包括擬定會議流程、準備會議會展材料、布置會場。

4.1.1 會議會展計劃書

會議會展議程是一套完整的計劃書,依據(jù)會議會展主題制定順序計劃,將其作為會議會展討論、解決問題的大致安排。計劃書需要明確會議議程的制定程序以及會議日程的編制方法。制定會議議程時,注意將主要的、具有保密內(nèi)容的議程放在最后或者加密,編制普通會議會展的會議日程時,要明確參加會議的對象和議程。

4.1.2 會議會展現(xiàn)場保障

會場資料包括嘉賓資料(會議手冊、會議文件資料、分組名單、筆記本、文具、代表證、房號和餐券、小禮品等)、會務(wù)資料(接站一覽表、來賓登記表、住宿登記表、用餐分組表、訂票登記表、會議討論分組表等)和會場溝通資料(會議參考文件、會議宣傳文件、各種記錄、各種會議協(xié)議合同以及相關(guān)資料)。在準備會議材料時,要關(guān)注一些不確定因素。例如,某嘉賓因有另外一個活動不確定能否參加本次表彰會,在這種情況下,現(xiàn)場秘書部門就應(yīng)事先考慮到嘉賓到來的可能性,即使不來,也要做好物品的準備工作。

4.1.3 會議會展現(xiàn)場布置

會場是人的第一感觀現(xiàn)場,也是會議會展的重要場所,需要根據(jù)會議會展的性質(zhì)與規(guī)模進行布置,體現(xiàn)出不同的會議環(huán)境和氣氛。布置會場時,明確主次,分析場所和場景,協(xié)調(diào)裝飾、合理安排會場,保障布置的科學性。

4.2 會議會展接待工作

4.2.1 文明入場,簽到與引導

會議會展簽到要求進入會場時必須向個人、組織出示入場券。通常會議簽到方式有簿冊式、刷卡刷臉等。在文明組織簽到的同時,可以縮短入場時間。會場公關(guān)人員要做好引導入場工作,方便與會人員入場入座,更好統(tǒng)籌人員參會。

4.2.2 加強會議會展保障

在會議會展進行過程中,要注意安保工作,安排會議會展領(lǐng)導講話及嘉賓發(fā)言,做好會議采集,例如,做好相關(guān)文書記錄和影像拍攝工作。要求會務(wù)秘書人員掌握會議內(nèi)容主題,領(lǐng)悟會議精神。此外,在會場要安排會議工作人員值班?;顒悠陂g,可構(gòu)建會議會展安保值班體系,由安保部門中的成員輪流值班,直到活動結(jié)束,并且在值班期間做好電話記錄、接待記錄、信息傳遞等。做好后勤服務(wù)部門主管人員的電話通訊記錄,工作人員不得離崗,保證會議信息的暢通無阻。

4.2.3 做好生活服務(wù)保障

會議會展中的生活服務(wù)除了吃、住、行外,會場上還要保證茶水供應(yīng),要照顧好老弱病殘,要準備好會議工作材料,如紙張、鉛筆、墨水等,以備臨時取用。對嘉賓領(lǐng)導、先進人物等,要安排豐富多樣的活動。此外,特別注意不同宗教信仰、不同民族風情的嘉賓有特殊飲食習慣與生活習慣,并給予特別照顧。飲食要健康、衛(wèi)生、可口、品種多、特色突出,有飲食禁忌的人員可單獨安排菜單,生活保障要有始有終。

4.3 會后總結(jié)工作

會議會展活動完畢,標志著會議會展基本完成。但是并不意味著工作人員的任務(wù)就此結(jié)束,他們由服務(wù)中階段轉(zhuǎn)入會后總結(jié)階段。組委會工作人員任務(wù)仍很繁重,需認真完成,他們要做好清理撤場工作,做到有始有終。主要包括安排與會人員返程、清理會場、整理會議文件以及會務(wù)總結(jié)反饋。

4.3.1 安排與會人員返程

會議會展的參會領(lǐng)導及嘉賓離開之前應(yīng)預訂好車票或機票,由組委會工作人員安排好車輛,確保嘉賓安全到達車站或機場。會場善后工作包括及時清退客房和會議會展場所、歸還借用的物品、清理會場、結(jié)算賬目并向財務(wù)部門報銷等。其中,組委會秘書要考慮到嘉賓返程途中可能遇到的特殊情況,如因惡劣天氣或自然災(zāi)害等導致嘉賓滯留,此時妥善安排好滯留人員的臨時住宿,并做好登記工作。

4.3.2 整理會議會展資料

在做好資料發(fā)放和拍攝記錄工作的基礎(chǔ)上,將會議會展中所產(chǎn)生的問題記錄和會后得出的結(jié)果記錄留存。收集的資料主要有:宣傳交流記錄、會議記錄、會議簡報、新聞報道材料等。收集資料做到及時登記、手續(xù)完備。完成所有收集工作后,就要對會議文件進行立卷歸檔。歸檔后應(yīng)交由有關(guān)人員保管,不要保留在個人手中。

4.3.3 會務(wù)工作總結(jié)反饋

召集會議會展工作人員,對本次會議工作中出現(xiàn)的問題進行認真總結(jié)反饋,做到主題明確、內(nèi)容豐富,肯定成績的同時,分析不足和問題,并對支持會議會展工作的有關(guān)部門和個人表示感謝,檢查會議精神貫徹執(zhí)行情況,做好反饋工作。為此,會議會展工作人員要高度重視會議會展的總結(jié)反饋工作。通過工作總結(jié)反饋讓會務(wù)組織工作人員積累經(jīng)驗、提高綜合能力,培養(yǎng)互相配合、協(xié)同合作的良好作風。會務(wù)組委會負責會議會展的主導、策劃、管理和安排,是會議開辦的先決條件。成功的會務(wù)組織協(xié)調(diào)工作,能夠保證會議會展圓滿完成。反之,會務(wù)組織工作不力,會導致會議會展的失敗??傊?,會議會展工作涵蓋理論知識和會務(wù)技巧,是一門系統(tǒng)性科學。

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