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工作電話的7個實用技巧

溝通技巧時間：2023-02-27 09:49:11 收藏 WORD下載

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1.何時不宜打電話？

匯報工作并不意味著所有的事情都要打電話，很多時候不急的事情可以通過發(fā)短信的方式溝通。

以下情況要注意不能打電話：

（1）午休時間（13:00~14:00）。如果沒有特別重要的事情，這個時段最好不要打電話。

（2）知道對方在參加重要會議時。萬一對方忘了將手機開到靜音或者關(guān)機，鈴聲一響，會影響整個會場的氣氛。

在這兩種情況下，要將重要且急需處理的問題提前編成短信，發(fā)送給對方。編輯短信要注意：

一是簡潔明了，突出問題如何解決；

二是表達事情要分層次，可以分為幾個小點分項表述，最后給出請示事項。

2.哪種事情必須要打電話？

（1）遇到特別重要或者突發(fā)事件，需要馬上匯報或溝通。

（2）領(lǐng)導急于了解和掌握的情況，或事先交代過的事情，必須在知道情況后盡快打電話報告。

3.匯報問題要簡潔

匯報工作，特別要注意節(jié)約時間、思路清晰、語言簡潔，事前一定要打好腹稿，分好層次，不要眉毛胡子一把抓。如果實在沒有經(jīng)驗，可以按照“結(jié)果、緣由、經(jīng)過”的思路進行表述，這樣能讓對方第一時間弄清你想表達的重點。

4.匯報問題要客觀

由于是電話匯報，語氣一定不能夠太急躁，要尊重客觀事實，不能夠添油加醋，當涉及某個事情的發(fā)展狀態(tài)時，要就事論事，不能隨意評價他人。

5.對領(lǐng)導布置的任務最好復述一遍

一般需要電話請示的事情，都是重要的事情。由于沒有面對面交流，你最好復述一遍領(lǐng)導說過的重要內(nèi)容。不要因為領(lǐng)導很著急就匆忙掛電話，如果你沒有正確理解反而會弄巧成拙。當然，如果領(lǐng)導有很急的事情，不便再接聽電話，可以再編發(fā)一條短信以確認有關(guān)事項。

6.匯報特別重要的事情應該面談

在工作當中，有些特別重要或機密的事情，要通過面談的方式來解決。除此之外，自己做錯的事情要當面進行自我批評，表明自己的態(tài)度。

7.盡量不要先掛電話

這是一個看似簡單的細節(jié)，但卻是一個非常重要的環(huán)節(jié)。特別是當你主動給他人打電話時，盡量不要先掛電話。

這樣做有兩個原因：一是對方可能需要對剛剛溝通的內(nèi)容作補充，如果你先掛斷電話，對方又想起了其他內(nèi)容，會來不及講；二是聽到你匆匆掛斷電話，電話那頭傳來一片忙音，會顯得沒有禮貌。